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8月21日,記者在國家能源局網(wǎng)站獲悉,今年7月能源監管機構共收到12398電力監管投訴舉報有效信息2985件,環(huán)比增長(cháng)41.67%。通報顯示,供電服務(wù)方面、成本價(jià)格和收費方面、電力安全方面問(wèn)題突出。 按訴求性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)顯示,投訴180件,占有效信息的6.03%,環(huán)比增加30件;舉報9件,占有效信息的0.30%,環(huán)比減少4件;咨詢(xún)2636件,占有效信息的88.31%,環(huán)比增加778件;表?yè)P、求助、建議等其他方面160件,占有效信息的5.36%,環(huán)比增加74件。反映渠道分別為,12398電話(huà)2921件,傳真16件,電子郵件31件,信函5件,來(lái)訪(fǎng)9件,媒體信息3件。 根據國家有關(guān)法律法規規定,國家能源監管機構對2014年7月收到的189件投訴舉報中的188件進(jìn)行了受理,占投訴舉報量的99.47%;不屬于監管職責范圍的1件不予受理,占投訴舉報量的0.53%。 端呔儔ㄊ芾砹康?4.79%;未辦結85件結轉2014年8月辦理,占7月份受理量的45.21%。 從業(yè)務(wù)分類(lèi)情況來(lái)看,7月份收到的2985件有效信息中,供電服務(wù)1926件,成本價(jià)格和收費99件,市場(chǎng)準入147件,電力安全102件,電力交易4件,輸電服務(wù)4件,其他事項703件。 在189件投訴舉報中,供電服務(wù)方面151件,受理150件,占受理量的79.79%;電力安全方面17件,受理17件,占受理量的9.04%;市場(chǎng)準入方面5件,受理5件,占受理量的2.66%;成本價(jià)格和收費方面5件,受理5件,占受理量的2.66%;電力交易方面2件,受理2件,占受理量的1.06%;其他事項方面9件,受理9件,占受理量的4.79%。 從區域分布情況來(lái)看,7月份收到的12398電力監管有效信息,河南、貴州、安徽、廣東、河北排在全國前5位;投訴舉報數量,廣東、福建、江蘇、安徽(陜西、廣西并列)、山西(新疆并列)排在全國前5位。 反映的主要問(wèn)題有供電服務(wù)、成本價(jià)格和收費、電力安全及其他方面的問(wèn)題。 供電服務(wù)方面:一是部分地區受臺風(fēng)、雷雨等惡劣自然天氣影響,造成供電設施損壞,搶修不及時(shí),故障停電時(shí)間較長(cháng);二是部分地區尤其是農村地區電網(wǎng)薄弱,供電能力不足,加之夏季天氣炎熱,用電需求增加,用電高峰時(shí)段電壓偏低、頻繁跳閘,影響群眾生產(chǎn)生活;三是部分供電企業(yè)工作人員服務(wù)意識淡薄、服務(wù)態(tài)度較差,存在處理用戶(hù)故障報修不及時(shí)、重復收取電費、違規催繳電費等問(wèn)題;四是部分供電企業(yè)營(yíng)業(yè)廳對外開(kāi)放窗口少,影響用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)等。 成本價(jià)格和收費方面:一是部分供電企業(yè)對電價(jià)政策宣傳不夠,用戶(hù)對照明、農灌等電價(jià)執行標準不清,引發(fā)電費收取方面的投訴;二是個(gè)別供電企業(yè)辦理預存電費時(shí),未及時(shí)開(kāi)具收費票據;三是個(gè)別供電企業(yè)未將工商業(yè)和居民照明用電分開(kāi)計量,統一執行工商業(yè)電價(jià),損害用戶(hù)利益;四是個(gè)別基層村民組織在農網(wǎng)改造過(guò)程中搭車(chē)收費,個(gè)別出租房屋業(yè)主加價(jià)收費等。 電力安全方面:一是部分供電企業(yè)電力設施與建筑物安全距離不符合要求,存在安全隱患;二是部分供電企業(yè)電力設施缺乏日常維護,線(xiàn)路破舊,存在安全隱患;三是個(gè)別施工企業(yè)違規作業(yè),引發(fā)人身觸電事故等。 其他方面:一是個(gè)別供電企業(yè)未及時(shí)處理小水電上網(wǎng)線(xiàn)路設備故障,影響水電站機組正常并網(wǎng)發(fā)電;二是個(gè)別企業(yè)聘用無(wú)電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證人員進(jìn)網(wǎng)作業(yè);三是個(gè)別地區農網(wǎng)改造工程未全部完成即停工;四是個(gè)別小區存在竊電行為等。 為保護電力投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權益,維護能源市場(chǎng)秩序,依法履行監管職責,國家能源局積極暢通投訴舉報渠道,切實(shí)發(fā)揮全國范圍內12398(含12398電話(huà)、傳真、電子郵件等)電力監管投訴舉報熱線(xiàn)的作用,認真受理電力監管投訴舉報,定期公布能源監管機構對電力監管投訴舉報的處理情況。
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